Vì Sao Mọi Gara Nên Có Phòng CSKH?

Nội dung tập trung vào việc vì sao một gara ô tô nên có bộ phận/phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) để tăng doanh thu và lợi nhuận dịch vụ. Người học được giới thiệu cách nhìn tổng quan về vai trò của CSKH trong vận hành doanh nghiệp, từ xây dựng niềm tin đến phát triển thương hiệu. Bài giảng dùng ví dụ mô hình “cái cây doanh nghiệp” để giải thích rằng muốn có “hoa thơm trái ngọt” thì phải tác động đúng vào gốc rễ là quy trình và con người. Phần chia sẻ cũng định hướng cách tổ chức hoạt động CSKH bài bản để tối ưu trải nghiệm khách hàng trong gara.