Bí Mật Khiến Dịch Vụ Bứt Phá Lợi Nhuận

Nội dung chia sẻ kinh nghiệm vận hành hệ thống dịch vụ ô tô và xe máy để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Tác giả dùng hình ảnh “gốc rễ của cái cây” để giải thích các yếu tố cốt lõi như khách hàng, con người, tư duy–kỹ năng và đặc biệt là hành vi nhân sự. Trọng tâm là cách xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng có tiêu chuẩn rõ ràng kèm khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng. Từ phản hồi của khách, người quản lý có thể phát hiện vấn đề ở từng cửa hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hệ thống.