Cách Dùng KPI Để Dạy Kỹ Thuật "Cứng Đầu"

Nội dung tập trung vào cách dùng KPI như một công cụ quản trị để xử lý và dẫn dắt các kỹ thuật viên “cứng đầu” trong môi trường doanh nghiệp. Tác giả phân tích những tình huống thường gặp tại các đại lý, nơi quản lý bán hàng thường yếu về chuyên môn kỹ thuật nên dễ xung đột với bộ phận dịch vụ. Người xem sẽ nắm được cách tổ chức quản lý, giao mục tiêu và duy trì uy tín của người quản lý khi làm việc với đội ngũ kỹ thuật khó hợp tác. Bối cảnh minh họa xoay quanh mô hình đại lý xe máy/ô tô, đặc biệt là các HEAD Honda và bộ phận kỹ thuật trưởng.