Vì Sao Khách Cũ Cứ Lặng Lẽ Rời Bỏ Bạn?

Nội dung tập trung vào vai trò của khách hàng cũ trong hoạt động kinh doanh và vì sao việc giữ chân họ thường hiệu quả hơn so với tìm khách hàng mới. Tác giả chia sẻ các nguyên nhân phổ biến khiến khách hàng âm thầm rời bỏ, trong đó có nhóm nguyên nhân “tự mất khách” do thay đổi nhu cầu, sự thuận tiện hoặc lựa chọn dịch vụ khác. Bên cạnh đó, yếu tố giá cả được phân tích theo cả khía cạnh mức giá và cách truyền đạt giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Người xem sẽ nhận được các gợi ý định hướng để quản lý khách hàng khoa học và cải thiện tư vấn nhằm hạn chế mất khách.