Tasco Auto vừa công bố chính sách hỗ trợ dành cho khách hàng mua xe Geely và Lynk & Co nhưng bị chậm bàn giao so với thời gian dự kiến. Đáng chú ý, nhà phân phối thừa nhận trách nhiệm về tình trạng này và cho biết đang điều chỉnh kế hoạch nguồn cung để khắc phục.
Theo Tasco Auto, lượng đơn đặt hàng đối với các mẫu xe Geely và Lynk & Co thời gian qua tăng nhanh hơn dự kiến. Trong khi đó, công tác lập kế hoạch đặt hàng chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng, cộng thêm những hạn chế về nguồn cung từ Geely Auto, khiến một số đơn hàng không thể được bàn giao đúng kế hoạch.
Nhà phân phối cho biết đã rà soát lại quy trình đặt hàng và làm việc với Geely Auto nhằm tăng lượng xe cung ứng cho thị trường Việt Nam. Theo kế hoạch, nguồn cung dự kiến được cải thiện dần từ tháng 9/2026.
Chậm giao xe được hỗ trợ 100.000 đồng/ngày
Chính sách mới áp dụng cho tất cả khách hàng đủ điều kiện bị giao xe chậm hơn dự kiến và nhận xe từ ngày 19/8/2026 trở đi.
Mức hỗ trợ được tính dựa trên tổng số ngày chậm bàn giao đủ điều kiện, với mức 100.000 đồng/ngày. Số tiền này được tính lũy kế cho tới thời điểm bàn giao xe.
Thay vì thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, khoản hỗ trợ sẽ được cộng vào tài khoản điểm VETC của khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày nhận xe.
Chính sách được áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống đại lý chính hãng đối với các mẫu xe Geely và Lynk & Co do Tasco Auto phân phối tại Việt Nam.
Bổ sung kênh tiếp nhận phản ánh độc lập với đại lý
Cùng với chính sách hỗ trợ tài chính, Tasco Auto cũng bổ sung hotline và địa chỉ email tiếp nhận phản ánh vào hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng đặt cọc đối với các giao dịch được ký từ ngày 19/8/2026.
Theo nhà phân phối, đây là kênh tiếp nhận thông tin độc lập với đại lý. Khách hàng có thể sử dụng trong trường hợp thông tin do nhân viên bán hàng cung cấp chưa chính xác hoặc việc hoàn trả, thực hiện chính sách hỗ trợ bị chậm.
Khách hàng Geely có thể liên hệ hotline 1900 055 568, trong khi hotline dành cho Lynk & Co là 1900 3030. Các phản ánh liên quan cũng có thể gửi trực tiếp tới Tasco Auto qua email [email protected].
Ông Hoàng Anh Tuấn, Tổng Giám đốc Tasco Auto, cho biết doanh nghiệp nhận trách nhiệm về việc một số đơn hàng bị bàn giao chậm và xin lỗi khách hàng vì những bất tiện phát sinh. Theo ông, Tasco Auto đang cải thiện công tác đặt hàng và kế hoạch nguồn cung, đồng thời thống nhất chính sách hỗ trợ trên toàn hệ thống.
Việc một nhà phân phối chủ động đưa ra mức hỗ trợ cụ thể theo số ngày chậm giao xe là động thái đáng chú ý trong bối cảnh Geely và Lynk & Co đang mở rộng hiện diện tại Việt Nam. Chính sách này không chỉ nhằm bù đắp một phần bất tiện cho người mua mà còn tạo ra một cơ chế rõ ràng hơn về trách nhiệm của nhà phân phối khi tiến độ bàn giao không đúng dự kiến.
Tính đến tháng 8/2026, Tasco Auto cho biết đang sở hữu và vận hành hơn 150 showroom trên toàn quốc, phân phối 15 thương hiệu ô tô. Bên cạnh các thương hiệu như Ford, Toyota, Mitsubishi hay Hyundai, doanh nghiệp hiện nhập khẩu và phân phối độc quyền 5 thương hiệu gồm Lotus, Volvo, Zeekr, Lynk & Co và Geely.
PV(Tuoitrethudo)