Theo đó, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Bộ Công Thương tiếp nhận báo cáo của Công ty TNHH Ford Việt Nam (Công ty) về Chương trình thu hồi sản phẩm cụm túi khí rèm trần phía phải và phía trái trên xe bán tải Ford Ranger Cabin kép tại thị trường Việt Nam.
Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xin thông báo về Chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:
Hiện tượng và cảnh báo
Trường hợp cụm túi khí thuộc diện ảnh hưởng đã được lắp đặt trên xe, túi khí rèm bên có thể va chạm với ốp trang trí trụ B trong quá trình kích hoạt và không bung đúng như thiết kế. Khi xảy ra va chạm, giá đỡ túi khí tại trụ B có thể bung rời và văng ra, làm tăng nguy cơ chấn thương cho người ngồi trên xe.
Nguyên nhân được xác định: Trong trường hợp xảy ra va chạm, túi khí rèm bên có thể va chạm với ốp trang trí trụ B trong quá trình kích hoạt và không bung ra đúng như thiết kế.
Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi
Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe đến đại lý ủy quyền của Ford gần nhất để được kiểm tra và khắc phục lỗi. Ford Việt Nam và các Đại lý ủy quyền sẽ chủ động liên hệ, bố trí lịch hẹn phù hợp và thực hiện việc khắc phục trong thời gian dự kiến nêu tại Mục 4.2 nhằm hạn chế bất tiện cho khách hàng.
Ford Việt Nam cam kết xem xét và thực hiện trách nhiệm bồi thường thiệt hại thực tế, hợp lý và có căn cứ phát sinh từ khuyết tật của sản phẩm theo quy định pháp luật. Việc kiểm tra, sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo chương trình không loại trừ các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.
Ford Việt Nam phối hợp với các Đại lý ủy quyền thông báo trực tiếp đến khách hàng đã mua sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng bằng một hoặc nhiều phương thức phù hợp, bao gồm điện thoại, thư, thư điện tử hoặc tin nhắn; đồng thời tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng tại hệ thống Đại lý ủy quyền.
- Trường hợp khách hàng chưa lắp đặt sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng trên xe, Đại lý ủy quyền của Ford sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán, không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
- Trường hợp khách hàng đã lắp đặt sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng trên xe, Ford Việt Nam sẽ mời khách hàng đưa xe đến Đại lý ủy quyền để kiểm tra và thay thế giá đỡ túi khí trụ B hoàn toàn miễn phí.
- Trường hợp khách hàng có nghi ngờ túi khí trên xe khách hàng thuộc diện ảnh hưởng, khách hàng đưa xe vào kiểm tra tại xưởng dịch vụ Đại lý ủy quyền chính hãng của Ford Việt Nam để được kiểm tra và thay thế miễn phí (nếu cần).
Chương trình dự kiến được phát hành từ ngày 07/10/2026 và được thực hiện cho đến khi hoàn tất việc xử lý đối với toàn bộ sản phẩm thuộc diện ảnh hưởng. Công ty TNHH Ford Việt Nam chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc thông báo, tiếp nhận, kiểm tra, thu hồi, sửa chữa, thay thế, phụ tùng, vật tư và nhân công theo chương trình. Người tiêu dùng không phải thanh toán bất kỳ khoản chi phí nào cho các biện pháp khắc phục nêu trên.
Tổng hợp/Ủy ban canh tranh quốc gia/Bộ Công Thương