Volkswagen Việt Nam sẽ kiểm tra và thay thế bu-lông cố định thước lái trên 207 chiếc Tiguan Allspace nhập khẩu, sản xuất từ năm 2017 đến 2022. Chi tiết có nguy cơ bị ăn mòn theo thời gian, làm lỏng liên kết hệ thống lái và phát sinh tiếng động bất thường khi đánh lái.
Chương trình triệu hồi được Volkswagen Việt Nam công bố sáng 3/11, áp dụng cho 207 xe Tiguan Allspace mang mã model BW24LT. Các phương tiện này được sản xuất trong khoảng thời gian từ ngày 18/11/2017 đến 7/9/2022, do Volkswagen Việt Nam nhập khẩu nguyên chiếc và phân phối chính thức tại thị trường trong nước.
Theo kế hoạch, chiến dịch bắt đầu từ ngày 5/11/2026 và dự kiến kết thúc vào ngày 5/11/2029, hoặc sớm hơn nếu toàn bộ xe thuộc diện ảnh hưởng đã hoàn tất kiểm tra, khắc phục.
Nguyên nhân triệu hồi liên quan đến bu-lông cố định thước lái phía bên phải. Theo thông tin kỹ thuật từ Tập đoàn Volkswagen AG, chi tiết này có nhiệm vụ liên kết và giữ thước lái chắc chắn trên bệ đỡ cầu trước. Tuy nhiên, trên một số xe Tiguan Allspace, bu-lông có thể bị ăn mòn do hơi ẩm, nước và các tác động từ môi trường trong quá trình sử dụng.
Tình trạng ăn mòn kéo dài có thể làm suy giảm độ bền của bu-lông, khiến liên kết giữa thước lái và bệ đỡ cầu trước bị rơ lỏng. Một trong những dấu hiệu có thể xuất hiện là tiếng động bất thường khi người lái đánh lái. Đây là vấn đề cần được chú ý bởi hệ thống lái giữ vai trò trực tiếp trong việc điều khiển phương tiện và duy trì hướng di chuyển.
Volkswagen Việt Nam cho biết đến nay chưa ghi nhận trường hợp nào xảy ra tại Việt Nam. Dù vậy, hãng vẫn triển khai chương trình theo yêu cầu từ Volkswagen AG nhằm chủ động kiểm tra và xử lý nguy cơ kỹ thuật trên những xe thuộc diện ảnh hưởng.
Biện pháp khắc phục là thay bu-lông cố định thước lái bằng loại bu-lông có khả năng chống ăn mòn theo quy trình kỹ thuật của nhà sản xuất. Công việc được thực hiện tại hệ thống đại lý dịch vụ ủy quyền của Volkswagen Việt Nam. Toàn bộ chi phí kiểm tra và thay thế do hãng chi trả, thời gian xử lý dự kiến khoảng 1 giờ, tùy thuộc tình trạng thực tế của phương tiện.
Volkswagen Việt Nam khuyến nghị khách hàng đang sử dụng Tiguan Allspace sản xuất trong giai đoạn từ ngày 18/11/2017 đến 7/9/2022 chủ động liên hệ đại lý dịch vụ ủy quyền để kiểm tra thông tin và xác định xe có nằm trong danh sách triệu hồi hay không. Bộ phận chăm sóc khách hàng của hãng cũng sẽ gửi thông báo trực tiếp đến chủ xe thông qua tin nhắn.
Đối với những phương tiện xuất hiện tiếng động bất thường khi đánh lái hoặc có biểu hiện hoạt động không bình thường của hệ thống lái, người dùng được khuyến cáo liên hệ ngay với đại lý để được hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật. Hãng cũng lưu ý khách hàng hạn chế tiếp tục vận hành xe khi hệ thống lái có dấu hiệu bất thường.
Chương trình được triển khai trên toàn quốc thông qua mạng lưới đại lý dịch vụ ủy quyền của Volkswagen. Việc kiểm tra và thay thế miễn phí nhằm xử lý nguy cơ ăn mòn bu-lông, bảo đảm liên kết thước lái được duy trì theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.